ব্র্যান্ডিং, মার্কেটিং, সেলস শুধু না – এটা সময় কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স নিয়ে কাজ করার

সুযোগ পেলে আমি বিভিন্ন অর্গানাইজেশনের কাস্টমার সার্ভিস প্রিমাইজে গিয়ে বসার সুযোগ ছাড়ি না | 

চুপচাপ বসে দেখতে থাকি – একজন নীরব অবজারভার |  

১৬ বছরের বেশি এই ইন্ডাস্ট্রিতে কাজ করছি |

এখন চোখ দেখতে শিখেছে, মন কিছুটা ভাবতে শিখেছে |

আমি আগ্রহ নিয়ে দেখতে থাকি – কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স জার্নিটাকে কিভাবে ডিজাইন করেছে | একটা ফ্লো থাকার কথা – অধিকাংশ ক্ষেত্রেই তা মিসিং পাই | সিকিউরিটি স্টাফের দিকে আমি আগ্রহ নিয়ে তাকাই – ফ্লোরের সবচেয়ে ইন্টারেস্টিং ক্যারেক্টারের একজন, কিন্তু তাকে ট্রেইন করা হয়নি – করা হলেও আসল জায়গায় টাচ করা হয়নি | অফিস এটেনড্যান্টদের জে ডি খুবই রহস্যময় |

অফিসের সিটিং এরেঞ্জমেন্ট মাঝে মাঝে অস্বস্তিতে ফেলে দেয়, প্রসেস আর ফিজিক্যাল ইনফ্রাস্ট্রাকচার যেন পরস্পরের শত্রু হয়ে দাঁড়ায় |

খুব আগ্রহ নিয়ে আমি খুঁজি কোম্পানির ব্যাকগ্রাউন্ড থিমটা কি |

এম্প্যাথি ম্যাপিং খুব প্রতিষ্ঠানই ফলো করে | 

লাঞ্চ বা নামাজের সময় ওয়ার্ক প্রসেস কি হবে – আল্লাহই জানেন, এটা আসলে কিভাবে ডিজাইন করা হয়েছে |

পানি খাবার ব্যাপারটা অনেকেই এড়িয়ে যান | 

সিনিয়র সিটিজেন বিষয়টা আমরা সম্ভবত বুঝি না | বাচ্চাদের ব্যাপারে আমাদের কোনো চিন্তা – ভাবনা নেই | 

সবচেয়ে পোটেনশিয়াল ব্র্যান্ডিং এম্ব্যাসাডোর হচ্ছে স্টুডেন্ট, কোম্পানিগুলো যাদের কাছ থেকে অনেক বেশি ব্র্যান্ডিং রিচ আর লাইফ টাইম ভ্যালু আর.ও.আই পেতে পারে – কিন্তু এদের দিকে দৃকপাত খুব কম | 

কিছু অতিমানবীয় এমপ্লয়ি, যারা জব ডেসস্ক্রিপশনের ধার ধারে না, এত নাই নাই এর ভীড়েও এজাইল ইনফাইনাইট এনার্জি নিয়ে কোম্পানির ফ্লোরটাকে জাগিয়ে রাখে | সংখ্যায় কম, এরাই হচ্ছে কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স জার্নির ব্যাকবোন, যদিও তাদেরকে রিটেইন করা কঠিন – গ্রোথ প্রসেস তাদেরকে একসময় অন্যদিকে সরিয়ে নেবে | 

এরকম অসংখ্য পয়েন্ট আছে যেগুলো নিয়ে এখন কাজ করার সময় | ব্র্যান্ডিং, মার্কেটিং, সেলস শুধু না – এটা সময় কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স নিয়ে কাজ করার |